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    iso9001質量管理體系七大原則之關系管理

    來源:信之杰認證   時間:2020-08-14

    iso9001質量管理體系七大原則之關系管理
        為了持續成功,組織需要管理與相關方(如:供方)的關系。
        一般情況下,組織有五大相關方:企業所有者、顧客、供方、員工、社會(政府、本地組織等)。
        企業與相關方的關系大多是一種商業關系,緊密程度有所不同,通常出現在兩個或兩個以上組織人員之間,為了貨物、工作、物料和服務的供應,其目的是:雙方獲得利益或通常至少有一方獲利。
        相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系,盡可能的發揮其在組織績效方面的作用時,持續成功更有可能實現。所以對供方及合作伙伴的關系網的管理是非常重要的。
        是一個獨立的商業組織,在不同的關系類型中被當作一種資源,以適當的質量按要求向客戶交付產品、工作、物料和服務,作為回報獲取費用、利益和自己的商業目標的實現。
        上面我們可以看到,管理好相關方,可以幫助組織實現持續的成功,獲得利益,通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應,提高組織及其相關方的績效;對目標和價值觀,與相關方有共同的理解;通過共享資源和能力,以及管理與質量有關的風險,增加為相關方創造價值的能力;使產品和服務穩定流動的、管理良好的供應鏈。我們對相關方的態度應該是選擇供方、培養供方、相互協作、共同發展。
        對此,企業在運行iso9001質量管理體系時應該怎么做呢?
        1、識別相關方:識別所有對企業有影響的人員和組織,并記錄其利益參與情況以及對企業的影響。
        2、規劃相關方參與:分析相關方潛在需求、利益,制定合適的管理策略以有效調動相關方參與項目。
        3、確定組織和相關方(例如:供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會)的關系,這種關系有可能是交易關系,外包關系,單一供應源關系,戰略聯盟關系,伙伴關系,共命運關系等,不同的相關方與組織的關系是不一樣的。
        4、管理相關方參與:與相關方溝通協作,收集并與相關方共享信息、專業知識和資源,滿足其需要和期望,解決相關方實際問題,促進其合理參與。
        5、監督相關方參與:確定需要優先管理的相關方的關系,監督相關方間關系,建立權衡短期收益與長期考慮的關系,調整相關方管理裝略和計劃,以調動其參與,促進項目成功
        6、適當時,測量績效并向相關方報告,與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動,以增加改進的主動性。
        7、鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績,企業和相關方可以說處于同一個利益鏈上,大家的目的和方向都是一致的,共同進步才是正道。

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    ISO9001質量管理體系;GB/T50430工程建設施工企業質量體系;ISO14001環境管理體系;ISO45001職業健康安全認證;信息技術服務管理體系認證;信息安全管理體系認證;
    電話:0371-88131785
    手機、微信:13592595029 賀經理
    公司網址:http://www.a7lab.com/

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