iso9001質量管理體系七大原則之關系管理

iso9001質量管理體系七大原則之關系管理
    為了持續成功，組織需要管理與相關方（如：供方）的關系。
    一般情況下，組織有五大相關方：企業所有者、顧客、供方、員工、社會（政府、本地組織等）。
    企業與相關方的關系大多是一種商業關系，緊密程度有所不同，通常出現在兩個或兩個以上組織人員之間，為了貨物、工作、物料和服務的供應，其目的是：雙方獲得利益或通常至少有一方獲利。
    相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系，盡可能的發揮其在組織績效方面的作用時，持續成功更有可能實現。所以對供方及合作伙伴的關系網的管理是非常重要的。
    是一個獨立的商業組織，在不同的關系類型中被當作一種資源，以適當的質量按要求向客戶交付產品、工作、物料和服務，作為回報獲取費用、利益和自己的商業目標的實現。
    上面我們可以看到，管理好相關方，可以幫助組織實現持續的成功，獲得利益，通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效；對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創造價值的能力；使產品和服務穩定流動的、管理良好的供應鏈。我們對相關方的態度應該是選擇供方、培養供方、相互協作、共同發展。
    對此，企業在運行iso9001質量管理體系時應該怎么做呢？
    1、識別相關方：識別所有對企業有影響的人員和組織，并記錄其利益參與情況以及對企業的影響。
    2、規劃相關方參與：分析相關方潛在需求、利益，制定合適的管理策略以有效調動相關方參與項目。
    3、確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系，這種關系有可能是交易關系，外包關系，單一供應源關系，戰略聯盟關系，伙伴關系，共命運關系等，不同的相關方與組織的關系是不一樣的。
    4、管理相關方參與：與相關方溝通協作，收集并與相關方共享信息、專業知識和資源，滿足其需要和期望，解決相關方實際問題，促進其合理參與。
    5、監督相關方參與：確定需要優先管理的相關方的關系，監督相關方間關系，建立權衡短期收益與長期考慮的關系，調整相關方管理裝略和計劃，以調動其參與，促進項目成功
    6、適當時，測量績效并向相關方報告，與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動，以增加改進的主動性。
    7、鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績，企業和相關方可以說處于同一個利益鏈上，大家的目的和方向都是一致的，共同進步才是正道。

ISO9001質量管理體系；GB/T50430工程建設施工企業質量體系；ISO14001環境管理體系；ISO45001職業健康安全認證；信息技術服務管理體系認證；信息安全管理體系認證；
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