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    計量的支撐和保證決定ISO9001的質量管理原則“友誼之船”是否能揚帆遠航

    來源:信之杰認證   時間:2022-05-07
        ISO9001:2015《質量管理體系要求》明確了七項質量管理原則是企業開展質量管理工作必須遵循的基本準則,是企業文化的重要組成部分。ISO9001七項質量管理原則在工業企業能否有效落地,計量的支撐和保證是重要決定因素之一。
    一、以顧客為關注焦點
        關注顧客,應充分理解顧客的現實和潛在需求,不斷滿足甚至超越其期望。作為工業企業,全面了解顧客對產品的要求至關重要。產品要求主要體現于產品技術性能指標,不管是理所當然質量指標,還是一元質量指標、魅力質量指標,都需要計量來保證。工業企業應根據顧客對產品要求的技術性能指標,進行計量要求導出,選擇并配備合適的測量設備,嚴格測量過程控制,加強測量過程監視核查,輸出穩定可靠的契合顧客需求的高質量產品,永葆顧客滿意度處于高水平。
    二、領導作用
        火車跑得快,全靠車頭帶。領導作為企業質量方針目標和戰略規劃的組織制定者,在工業企業生產經營中發揮著不可或缺的主導作用。戰略規劃需要數據,質量目標需要數據,大部分數據都需要從計量中來,如物資進出數據、產品質量數據、成本核算數據、節能減排數據等。工業企業計量管理部門應多向最高管理者展示計量工作的重要性,定期報告產品質量檢測計量數據、節能減排計量數據、環境監測計量數據等,并通過數據統計分析,尋求生產經營過程中的改進項及改進建議,供領導決策時參考。
    三、全員參與
        在影響產品質量特征值變異的六個基本質量因素(人、機器、材料、操作方法、環境和測量)中,人排在第一位,是質量管理活動的關鍵因素。工業企業計量人員涉及崗位較多,包括測量設備檢定/校準人員、計量管理人員、計量技術人員、測量管理體系內審員、計量檢測人員、計量確認人員等,與產品質量、減耗增效、節能減排等工作息息相關。所有計量人員須培訓合格,有的還需要取得外部資質方可上崗。只有把計量人員的職責明確了、資格確定了,并加強培訓,促進其能力技術水平不斷提升,調動其工作主動性和能動性,不斷增強其創造性和責任心,產品質量、過程質量、工作質量才能得到保證。
    四、過程方法
        ISO9001:2015在引言中對過程方法予以重點介紹,包括新的單一過程要素示意圖,高階結構下的PDCA循環等,顯示著過程方法在質量管理中的重要性。工業企業質量管理過程一般包括價值創造過程和支持性過程,價值創造過程有設計研發、采購倉儲、產品生產、市場營銷等,支持性過程有人力資源管理、能源管理、安全管理、財務管理等。其中大部分過程須以測量過程作為基礎,通過對測量過程的有效控制,輸出準確可靠的測量數據,從而用于價值創造過程和支持過程的控制和改進。
        基于價值創造過程和支持過程的測量過程設計是測量過程控制的關鍵步驟。質量管理體系新單一過程要素示意圖增加了輸入源和輸人接收方,測量過程也應隨之調整,確定測量過程輸人輸出的上下道工序/部門,有利于更加準確地提出測量過程計量要求,更加精確地進行測量過程設計。
    五、改進
        改進是質量管理永恒的主題,沒有最好,只有更好。準確的測量,永遠是質量改進的第一步。如果沒有科學的測量系統評價方法,缺少對測量系統的有效控制,質量改進就失去了基本的前提。工業企業大部分改進活動均圍繞產品生產進行,不管是合理化建議、提案制度,還是QC小組、跨職能團隊,均需要以大量準確的計量數據作為支撐。如果改進指標不能量化,不可測量,測量系統不能有效控制,改進的最終效果就會大打折扣。通過對產品技術指標、過程控制指標、工作績效指標的測量,獲得第一手的數據資料,并通過數據統計分析尋求改進機會,將達到事半功倍的改進效果。
    六、循證決策
        計量工作具有高度原則性,切工作均以事實和數據作為依據,來不得半點虛假,這與質量體系認證管理的循證決策原則保持一致。正確的決策需要領導者用科學的態度,以事實或正確的信息為基礎,通過合乎邏輯的分析,作出正確的決斷。在方針和戰略方面,需要以數據作為支撐;在目標指定方面,利用可比較的數據和信息可以制定出既現實又富有挑戰性的目標;在日常運作方面,對數據和信息適時進行統計分析,通過統計過程控制,能夠及時發現過程中存在的問題。
    七、關系管理
        質量管理體系五大相關方包括所有者、供方、顧客、員工和社會等,這些相關方出于自身的利益和立場,對產品和服務以及質量管理體系會有不同的需求和期望。所有者要的是利潤,要的是效益,利潤和效益從哪里來,一個是增收節支,一個是增產節約。增收增產要以不斷提高產品質量,打造產品的核心競爭力為前提節支節約要以節能降耗、加強過程管控為前提,都需要計量技術作為支撐。
        要與供方合作共贏,建立戰略性合作伙伴關系,也需要計量來保駕護航。只有雙方對所供產品技術性能指標達成一致,且雙方的計量保證能力足夠,雙方的“友誼之船”才能揚帆遠航。
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